نصائح وإرشادات

حقوق المسافر

أصبح السفر جزء من حياة الكثير من الناس، حيث أصبح البعض يتنقل بالطائرة عدة مرات كل عام، وقد يواجه هذا المسافر العديد من العقبات التي تؤثر على رحلته أينما كانت وجهته، ومن هذه العقبات التي يوجهها الكثير من الناس تأخر الرحلات سواء في الرحلات المتجهة من إحدى مطارات المملكة العربية السعودية أو القادمة إليها، أيضا فقدان الأمتعة أو حتى عدم توفر مقعد له رغم أن حجزة مؤكد بسبب البيع الفائض للحجز.

مهما كانت المشاكل التي يتعرض لها المسافر فقد ضمنت اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك الصادرة بقرار من مجلس إدارة الهيئة العامة للطيران المدني كافة حقوقه في حال تعرض لأي من هذه المشاكل.

وبالرغم من الجهود التي تبذلها الهيئة للتعريف والتوعية بهذه الحقوق، إلا أن كثير من الناس حتى ليس لديه المعلومات الكافية عنها، أو عن طبيعة الالتزامات التي يجب على الناقل (شركة الطيران) تقديمها للمستهلك عند تعرضه لأي من هذه المشاكل.

قبل أن نسرد بعضا من هذه الحقوق لتوعية المستهلك (المسافر) بكافة حقوقه (للرحلات الدولية) نرغب توضيح إحدى الفقرات الخاصة بهذا الموضوع وهي البيع الفائض للمقاعد.

البيع الفائض للمقاعد: ويعني أن يقوم الناقل (شركة الطيران) ببيع عدد من التذاكر لرحلة محددة يفوق سعة المقاعد في الطائرة، ويعني هذا أننا لو افترضنا أن كامل المقاعد المتوفرة على إحدى الطائرات هي 200 مقعد، تقوم شركات الطيران ببيع 220 أو 230 أو حتى 250 مقعد أو أكثر (حسب سياسة الشركة الناقلة) ، قد يستغرب البعض هذه السياسة ويعتبرها سعي الشركة للربح دون النظر للمشاكل التي قد يتعرض لها المسافر، إلا أن لهذه السياسة الكثير من الحسنات أيضا بالنسبة للركاب ومنها توفير أسعار منخفضة التكلفة لنفس الرحلة ونفس الدرجة، وقد يجب إحدى الركاب أنه اشترى تذكرة تقل 50% عن قيمة التذكرة للشخص الذي يجلس بجانبه مباشرة، وقد يؤدي هذا البيع الفائض لرفض إركاب هذا الراكب في حال قدومه إلى المطار في اللحظات الأخيرة لتسجيل الركاب أو حتى قبل ذلك نظرا لانتهاء المقاعد الشاغرة على الرحلة، وفي هذه الحالة يعتبر رفض إركاب بسبب البيع الفائض.

وقبل أن نسرد حقوق المستهلك اتجاه كل من المشاكل التي قد يتعرض لها خلال سفرة من وإلى المملكة بعض النظر عن شركة الناقل الجوي نود التنويه أن ما سيذكر هنا هو مجهود من إدارة دليل المسافر لتوضيح هذه الحقوق والإجراءات الخاصة لكل حاله بأبسط صورة ممكنه، إلا أن أصل اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك الصادرة بقرار مجلس إدارة الهيئة العامة للطيران المدني رقم (8-99) وتاريخ 1/8/1431هـ هي المرجع الرئيسي لكل من هذه الأحكام ويمكن الحصول عليها من موقع الهيئة بالضغط هنا.

موقع الهيئة العامة للطيران المدني هنا.

نأمل ملاحظة أن هذه الأحكام تنطبق على جميع الرحلات المغادرة أو القادمة لأي من مطارات المملكة العربية السعودية فقط.

عدد من الحالات والأحكام الخاصة بها.

أحكام البيع الفائض للرحلات

أحكام البيع الفائض للرحلات

احكام تأخير الرحلات

احكام تأخير الرحلات

احكام الغاء الرحلات الدولية

احكام الغاء الرحلات الدولية

حقوق المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة

حقوق المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة

احكام فقدان الامتعة وتأخرها

احكام فقدان الامتعة وتأخرها

الآن نقدم لكم بعض النصائح المتعلقة بالأمتعه والمحافظة

خلال توضيب الأمتعة في المنزل

خلال توضيب الأمتعة في المنزل

عند تسليم الأمتعة في مطار المغادرة

عند تسليم الأمتعة في مطار المغادرة

عند استلام الأمتعة في مطار الوصول

عند استلام الأمتعة في مطار الوصول